Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego kyriravel.com oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego oferującego meble i produkty związane z wyposażeniem domu i ogrodu.

Korzystanie z serwisu, w tym przeglądanie oferty, korzystanie z dostępnych funkcji oraz składanie zamówień, oznacza konieczność przestrzegania niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim ma on zastosowanie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Regulamin ma zastosowanie do korzystania z serwisu internetowego oraz usług świadczonych drogą elektroniczną w związku z prowadzeniem sklepu internetowego.

Serwis umożliwia w szczególności przeglądanie informacji o produktach, zapoznawanie się z ofertą, korzystanie z dostępnych funkcji sklepu oraz składanie zamówień online.

Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

W przypadku określonych usług lub procesów zastosowanie mogą mieć również szczegółowe zasady przedstawione w odpowiednich dokumentach dotyczących dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz płatności.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu

Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowego korzystania z tej funkcji.

Dane umożliwiające dostęp do konta powinny być chronione przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik nie powinien korzystać z konta należącego do innej osoby ani udostępniać swoich danych dostępowych w sposób umożliwiający nieuprawnione korzystanie z konta.

Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, naruszających prawa innych osób, zakłócających działanie serwisu lub mogących naruszać jego bezpieczeństwo.

W przypadku naruszenia zasad korzystania z serwisu mogą zostać podjęte odpowiednie i proporcjonalne działania dotyczące funkcjonowania konta lub dostępu do określonych funkcji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz praw konsumenta.

Jeżeli określone funkcje konta nie są dostępne w danym momencie, ich zakres może zależeć od aktualnego sposobu funkcjonowania serwisu.

3. Produkty, dostępność i ceny

Oferta obejmuje meble oraz produkty związane z wyposażeniem domu i ogrodu. Informacje o produktach mogą obejmować między innymi nazwę, zdjęcia, opis, właściwości, wymiary, specyfikację oraz cenę.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje prezentowane w serwisie były aktualne i prawidłowe. Informacje dotyczące produktów, ich dostępności lub parametrów mogą jednak zostać zaktualizowane lub zmienione.

Dostępność produktu prezentowana w serwisie zależy od jego rzeczywistej dostępności. Informacja wyświetlana na stronie nie powinna być traktowana jako gwarancja nieprzerwanej dostępności każdego produktu.

W przypadku stwierdzenia rozbieżności dotyczącej dostępności produktu odpowiednia sytuacja zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem aktualnego stanu zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

Ceny produktów są prezentowane przy poszczególnych produktach oraz w procesie składania zamówienia. Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany w toku składania zamówienia zgodnie z zasadami obowiązującymi w serwisie.

W przypadku zawarcia umowy z konsumentem jej realizacja odbywa się zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Zamówienia i płatności

Proces składania zamówienia może obejmować w szczególności następujące etapy:

1. wybór produktu;

2. wybór liczby sztuk;

3. dodanie produktu do koszyka;

4. przejście do procesu składania zamówienia;

5. podanie lub potwierdzenie wymaganych informacji;

6. wybór dostępnej metody płatności;

7. sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia;

8. złożenie zamówienia i dokonanie płatności zgodnie z dostępną metodą;

9. potwierdzenie przyjęcia zamówienia do dalszej realizacji.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić informacje dotyczące wybranych produktów, ich liczby, ceny, kosztu dostawy oraz pozostałych danych prezentowanych w procesie zakupowym.

Złożenie zamówienia nie powinno być utożsamiane z zakończeniem całego procesu realizacji. Po otrzymaniu informacji o zamówieniu może nastąpić jego weryfikacja oraz dalsze przetwarzanie zgodnie z warunkami zakupu.

Dostępne metody płatności obejmują:

• American Express,

• JCB,

• Mastercard,

• Discover,

• Diners Club,

• VISA.

Powyższe oznaczenia dotyczą metod lub kart płatniczych dostępnych w procesie zakupu i nie stanowią informacji dotyczących sposobu dostawy.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać w wiadomościach do obsługi klienta pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych zabezpieczających płatność.

W przypadku problemów związanych z zamówieniem lub płatnością użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta, podając informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

5. Dostawa i wysyłka

Dostawy realizowane są na całym terytorium Polski.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w tym samym dniu. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie wysłany tego samego dnia.

Standardowy czas transportu wynosi zwykle 5–8 dni roboczych. Całkowity czas realizacji może więc obejmować zarówno okres przetwarzania zamówienia, jak i okres transportu.

W przypadku zamówienia o wartości poniżej 410 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN. Przy wartości zamówienia 410 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, adresu dostawy, zmian danych, opóźnień, uszkodzeń lub innych sytuacji związanych z transportem określa [Polityka dostawy].

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane po rozpoczęciu transportu, zgodnie z faktycznym przebiegiem realizacji.

Użytkownik powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący w szczególności imię i nazwisko lub inne wymagane dane odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość. Błędne lub niepełne dane mogą powodować opóźnienia lub problemy z doręczeniem.

Szczegółowe informacje znajdują się w zasadach wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do transportu, klient może skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie.

Wniosek o anulowanie powinien zostać przekazany możliwie szybko. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania jest uzależniona od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub rozpoczął się jego transport, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak pozbawienia konsumenta praw, które mogą przysługiwać mu na podstawie przepisów dotyczących odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień i zwrotu środków określa [Polityka anulowania zamówień].

Zwrot środków po skutecznym anulowaniu jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zamówieniu. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub innej instytucji obsługującej płatność.

Szczegółowe informacje znajdują się w zasadach anulowania zamówienia.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków i warunków określonych w obowiązujących przepisach.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać złożone w sposób i w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Po skutecznym odstąpieniu towar powinien zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami i terminami.

Zwykłe anulowanie zamówienia oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami. Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, może uniemożliwiać jego anulowanie w ramach zwykłej procedury, ale nie wyłącza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

W przypadku towaru uszkodzonego, błędnie dostarczonego lub niezgodnego z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Sklep nie prowadzi standardowej, komercyjnej usługi bezpośredniej wymiany towaru. Nie ogranicza to jednak ustawowych uprawnień konsumenta, w tym prawa do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki określone przez prawo.

W przypadku odstąpienia od umowy bez związku z niezgodnością towaru z umową bezpośrednie koszty zwrotu towaru mogą obciążać konsumenta w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy. Nie dotyczy to sytuacji, w których zgodnie z prawem koszt powinien ponieść sprzedawca.

Po otrzymaniu i odpowiednim zweryfikowaniu zwróconego towaru zwrot środków jest zwykle uruchamiany w terminie 1–3 dni roboczych, zgodnie z zasadami określonymi w [Polityce zwrotów i refundacji]. Faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku lub karcie może być dłuższy i zależy od sposobu płatności oraz instytucji finansowej.

Szczegółowe informacje znajdują się w zasadach dotyczących zwrotów i wymiany.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

W związku z korzystaniem z serwisu, składaniem zamówień, obsługą płatności, realizacją dostaw, kontaktem z obsługą klienta oraz funkcjonowaniem sklepu mogą być przetwarzane dane osobowe.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Podstawa prawna przetwarzania zależy od konkretnego celu i charakteru danej czynności i może wynikać między innymi z wykonania umowy, obowiązku prawnego, prawnie uzasadnionego interesu lub zgody, jeżeli jest ona wymagana.

Osoba, której dane dotyczą, może w zakresie przewidzianym przez prawo korzystać w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

W przypadkach przewidzianych przez prawo możliwe jest również skorzystanie z praw związanych ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji.

Osoba, której dane dotyczą, może również złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza obowiązujące przepisy.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, zakres danych, cele przetwarzania oraz zasady realizacji praw osób, których dane dotyczą, są określone w Polityce prywatności.

9. Reklamacje i prawa konsumenta

Konsument ma prawo korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy w przypadku niezgodności towaru z umową.

W zależności od okoliczności i spełnienia przesłanek ustawowych środki ochrony mogą obejmować w szczególności żądanie naprawy lub wymiany towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz postępowania w przypadku towarów uszkodzonych lub niezgodnych z umową są przedstawione w [Polityce zwrotów i refundacji].

Niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta i nie może być interpretowany jako zgoda na zrzeczenie się praw przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

W przypadku problemu z zamówieniem lub produktem zalecamy możliwie szybki kontakt z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

10. Odpowiedzialność i dostępność serwisu

Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo, a informacje dostępne na stronie były odpowiednio aktualne.

Serwis może czasowo nie działać lub działać z ograniczeniami z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii technicznych, problemów z siecią lub innych okoliczności wpływających na funkcjonowanie usług internetowych.

W przypadku wystąpienia problemów technicznych podejmujemy odpowiednie działania w celu ich usunięcia. Charakter techniczny serwisu może powodować czasowe przerwy lub błędy, jednak postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

Użytkownik nie powinien podejmować działań mających na celu zakłócenie działania serwisu, naruszenie jego bezpieczeństwa lub nieuprawnioną ingerencję w jego funkcjonowanie.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności lub praw, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.

11. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami sposobu funkcjonowania serwisu, zakresu świadczonych usług, obowiązujących przepisów lub innych okoliczności mających wpływ na zasady korzystania ze sklepu.

Zmiany nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W przypadku zamówień lub umów, których dotyczą określone prawa i obowiązki, zastosowanie mają zasady właściwe dla danego stosunku prawnego oraz przepisy obowiązujące w danym przypadku.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w serwisie.

12. Spory i prawo właściwe

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy zasady korzystania z serwisu oraz stosunki związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną podlegają prawu polskiemu, z uwzględnieniem mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej.

W przypadku konsumentów wybór prawa nie może prowadzić do pozbawienia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które mają zastosowanie do danej sytuacji.

W przypadku powstania sporu zachęcamy do podjęcia próby jego polubownego rozwiązania poprzez kontakt z obsługą klienta.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych na podstawie prawa środków ochrony, w tym odpowiednich pozasądowych lub sądowych sposobów dochodzenia roszczeń, jeżeli mają zastosowanie.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących korzystania z serwisu, produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z obsługą klienta:

E-mail: customer@kyriravel.com
Telefon: +81 97-586-1255

Adres:
2365-1 Ōaza Jōbaru, Sofia 210, miasto Ōita, prefektura Ōita, 870-0267, Japonia

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Obsługiwany obszar: cała Polska