Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz refundacji płatności przy zakupach dokonywanych przez konsumentów w Polsce.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Podaj numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy całą otrzymaną płatność.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy.
2. Zamówienie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie może nie być już możliwe.
Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, możesz z niego skorzystać bez konieczności uzyskania naszej wcześniejszej zgody.
3. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży produktu termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać w formie elektronicznej. Nie wymagamy korzystania z określonego formularza.
4. Zwrot produktu
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale jego brak nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Zwroty mebli wielkogabarytowych
Niektóre meble mogą być zbyt duże lub ciężkie, aby można je było zwrócić zwykłą przesyłką.
W takim przypadku zwrot może wymagać specjalnego transportu lub odbioru przez przewoźnika.
Bezpośredni koszt takiego zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów, wagi, miejsca odbioru oraz sposobu transportu.
Jeżeli koszt nie może zostać ustalony z góry, można skontaktować się z nami przed dokonaniem zwrotu w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie.
6. Etykieta zwrotna
Jeżeli dla danego produktu możliwe jest wykorzystanie standardowej etykiety zwrotnej, przekażemy ją w formie elektronicznej wraz z instrukcją.
Etykietę należy wydrukować i umieścić na przesyłce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku mebli wielkogabarytowych standardowa etykieta może nie mieć zastosowania. W takiej sytuacji przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące transportu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia, koszty zwrotu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Koszty zwrotu
W przypadku zwykłego ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli obowiązek ten wynika z przepisów.
Nie pobieramy dodatkowej, nieokreślonej opłaty manipulacyjnej za samo skorzystanie z prawa odstąpienia.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem lub błędnym produktem, koszty są rozliczane zgodnie z obowiązującym prawem.
8. Zwrot kosztów dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy płatności otrzymane od konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Obejmuje to co do zasady koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej przy zamówieniu.
Jeżeli konsument wybrał droższą lub dodatkową formę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.
9. Refundacja
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu środków.
W szczególności możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Co do zasady refundacja następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po otrzymaniu produktu i wykonaniu niezbędnej weryfikacji, w przypadkach spełniających nasze wewnętrzne warunki obsługi, zazwyczaj rozpoczynamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych jest naszym standardem wewnętrznym dotyczącym rozpoczęcia procesu refundacji i nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni.
10. Czas zaksięgowania refundacji
Po zleceniu zwrotu środków czas ich zaksięgowania zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
Z tego względu rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może być dłuższy niż czas potrzebny na rozpoczęcie refundacji.
11. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.
Materiały te pomagają ustalić charakter problemu, ale nie mogą stanowić nieuzasadnionego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
12. Zgodność towaru z umową
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest niezależne od ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument korzysta z ochrony przewidzianej w obowiązujących przepisach.
Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
W zależności od okoliczności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez jego naprawę lub wymianę.
W przypadkach określonych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
13. Reklamacja
Reklamację można złożyć w formie elektronicznej lub pisemnej.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli wynika on z przysługujących praw.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia, aby ustalić charakter niezgodności.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez bezpłatną naprawę lub wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga zwrotu produktu, jego odbioru, demontażu lub ponownego dostarczenia, niezbędne koszty związane z tymi czynnościami ponosi sprzedawca, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadkach określonych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
14. Uszkodzenia podczas transportu
W przypadku zauważenia uszkodzenia produktu lub opakowania zalecamy wykonanie zdjęć i możliwie szybki kontakt.
Pozwala to sprawniej ustalić okoliczności powstania uszkodzenia.
Brak natychmiastowego zgłoszenia lub zdjęć nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
15. Nieprawidłowe korzystanie z produktu
Produkt powinien być używany zgodnie z jego przeznaczeniem oraz dostarczonymi instrukcjami.
Jeżeli konsument spowodował zmniejszenie wartości produktu poprzez korzystanie z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia produktu, skutki takiego działania mogą być oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo otwarcie opakowania, montaż lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
16. Brak standardowej usługi wymiany
Nie oferujemy standardowej, komercyjnej usługi bezpośredniej wymiany produktu wyłącznie z powodu zmiany preferencji dotyczącej koloru, rozmiaru, modelu lub stylu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt z powodu zmiany decyzji, może co do zasady skorzystać z prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej usługi wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym z prawa do naprawy lub wymiany, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
17. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich produktów i umów.
Wyjątek może dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania takiego wyjątku.
Wyjątki stosujemy wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
18. Jak dokonać zwrotu
Krok 1 – Zgłoszenie
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informację, czego dotyczy zgłoszenie.
W przypadku zwykłego odstąpienia nie musisz podawać przyczyny.
Krok 2 – Weryfikacja
Ustalimy, czy zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub innej sytuacji.
Krok 3 – Instrukcje
Jeżeli produkt należy zwrócić, otrzymasz odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu zwrotu.
Krok 4 – Zwrot produktu
Zabezpiecz produkt i przekaż go do zwrotu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Krok 5 – Weryfikacja
Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację.
Krok 6 – Refundacja lub inne rozwiązanie
Po ustaleniu podstawy zwrotu lub reklamacji zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
19. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji możesz skontaktować się z nami:
E-mail: customer@kyriravel.com
Telefon: +81 97-586-1255
Adres:
2365-1 Ōaza Jōbaru, Sofia 210,
miasto Ōita, prefektura Ōita, 870-0267, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
20. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka ma na celu przedstawienie jasnych zasad dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i refundacji.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.