Polityka wysyłki i dostawy


1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

W przypadku niektórych produktów, w szczególności mebli o niestandardowych wymiarach lub większej wadze, sposób oraz warunki dostawy mogą zależeć od charakterystyki produktu i adresu odbiorcy. Jeżeli dla danego produktu obowiązują szczególne warunki dostawy, odpowiednia informacja może zostać podana na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia.

Nie wskazujemy z góry konkretnych przewoźników, ponieważ sposób transportu może być dobierany odpowiednio do rodzaju produktu oraz adresu dostawy.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

  • przy wartości zamówienia poniżej 410 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN;

  • przy wartości zamówienia 410 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Kwota 410 PLN stanowi próg wartości zamówienia uprawniający do bezpłatnej dostawy.

Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę, których nie wskazano w niniejszej polityce lub w informacjach dotyczących konkretnego zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji oznacza okres potrzebny na potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów oraz wykonanie niezbędnych czynności przed przekazaniem zamówienia do transportu.

Czas realizacji zamówienia nie jest równoznaczny z czasem transportu. Po zakończeniu etapu realizacji zamówienie przechodzi do etapu transportu.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina 18:00 jest dzienną godziną graniczną rozpoczęcia realizacji zamówień.

  • Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji w tym samym dniu.

  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza wysyłki tego samego dnia. Zamówienie może wymagać od 1 do 3 dni roboczych na przygotowanie przed rozpoczęciem transportu.

Przykład: zamówienie złożone w poniedziałek przed godziną 18:00 może rozpocząć realizację w poniedziałek. Zamówienie złożone w poniedziałek po godzinie 18:00 rozpocznie realizację we wtorek, z zastrzeżeniem dni wolnych od pracy.

5. Metody płatności

Akceptowane metody płatności obejmują karty płatnicze:

  • American Express;

  • JCB;

  • Mastercard;

  • Discover;

  • Diners Club;

  • VISA.

Dostępność konkretnej metody płatności może być wskazana podczas składania zamówienia.

6. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Po zakończeniu realizacji zamówienia standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

Czas transportu należy liczyć oddzielnie od czasu realizacji zamówienia. Oznacza to, że standardowy proces obejmuje zazwyczaj 1–3 dni robocze na realizację zamówienia oraz 5–8 dni roboczych transportu.

Podany czas ma charakter przewidywany i może różnić się w zależności od rodzaju produktu, adresu dostawy, warunków transportowych oraz innych okoliczności związanych z realizacją konkretnego zamówienia.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia podano inny przewidywany termin, zastosowanie mają informacje przekazane przy danym zamówieniu, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Śledzenie zamówienia

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, przekażemy je po rozpoczęciu etapu transportu.

Dzięki przekazanym informacjom konsument może sprawdzić aktualny status dostawy.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne, zamówienie może nadal znajdować się na etapie realizacji lub przygotowania do transportu.

W razie potrzeby informacje dotyczące śledzenia mogą być przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych związanych z zamówieniem.

8. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego statusu i wyjaśnienia przyczyny opóźnienia.

W celu sprawnego sprawdzenia zamówienia warto przygotować:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • adres dostawy;

  • informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione;

  • inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.

Opóźnienie wynikające z okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą może wpłynąć na przewidywany termin dostawy. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli opóźnienie wpływa na prawa konsumenta, zamówienie lub możliwość jego realizacji, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.

9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie zewnętrznego opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy. W celu ułatwienia weryfikacji prosimy również o przygotowanie numeru zamówienia oraz zdjęć przedstawiających uszkodzenie produktu i opakowania.

Po otrzymaniu informacji sprawdzimy okoliczności zdarzenia i, zależnie od sytuacji, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak zwrot, refundacja, usunięcie niezgodności lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Zgłoszenie dotyczące uszkodzenia przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

10. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotrze do odbiorcy, można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jej statusu.

Na podstawie dostępnych informacji dotyczących transportu oraz statusu zamówienia podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Odpowiedzialność za realizację praw konsumenta nie jest automatycznie przenoszona na przewoźnika. Sposób rozwiązania sprawy będzie ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego zamówienia.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu transportu, można możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Im wcześniej otrzymamy taką prośbę, tym większa jest możliwość jej uwzględnienia.

Po przekazaniu produktu do transportu bezpośrednia zmiana zawartości zamówienia lub adresu dostawy może nie być już możliwa. W takiej sytuacji anulowanie zamówienia również nie może być zagwarantowane.

Powyższe zasady nie ograniczają prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotów i refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.

12. Adres dostawy i odpowiedzialność konsumenta

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

W szczególności należy sprawdzić:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • nazwę ulicy;

  • numer budynku i lokalu, jeżeli dotyczy;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.

Nieprawidłowy lub niepełny adres może spowodować opóźnienie albo nieudaną próbę doręczenia.

Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnych lub niepełnych danych podanych przez konsumenta, sposób dalszego postępowania zostanie ustalony z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

Po przekazaniu zamówienia do transportu zalecamy monitorowanie dostępnych informacji dotyczących dostawy i reagowanie na ewentualne próby kontaktu związane z doręczeniem.

13. Podatki, opłaty i odprawa celna

Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględniane w odpowiednich cenach produktów zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku przesyłek wymagających odprawy celnej powierzyliśmy obsługę związanych z nią czynności podmiotowi realizującemu odpowiednią obsługę logistyczną.

Co do zasady konsument nie powinien być zobowiązany przy odbiorze do ponownego uiszczenia kosztów odprawy celnej, podatków importowych ani innych opłat związanych z importem, jeżeli zostały one już uwzględnione lub pokryte w ramach realizacji zamówienia.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji obowiązek uiszczenia określonej opłaty wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów lub szczególnych okoliczności danego zamówienia, sposób jej rozliczenia będzie oceniany zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Nie naliczamy konsumentom nieuzasadnionych lub nieujawnionych wcześniej opłat.

14. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli w chwili doręczenia odbiorca nie jest dostępny, dalszy sposób obsługi przesyłki może zależeć od procedury stosowanej przy danym transporcie.

W zależności od okoliczności może zostać podjęta kolejna próba doręczenia, może nastąpić kontakt z odbiorcą lub zastosowane inne rozwiązanie przewidziane dla danego sposobu transportu.

Nie określamy z góry liczby możliwych prób doręczenia ani konkretnych opłat za przechowywanie przesyłki, ponieważ takie kwestie mogą zależeć od konkretnej sytuacji.

Ewentualne dodatkowe koszty mogą zostać uwzględnione wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna lub uzasadniona podstawa związana z konkretnym zamówieniem.

15. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących realizacji, transportu, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt:

E-mail: customer@kyriravel.com
Telefon: +81 97-586-1255
Adres: 2365-1 Ōaza Jōbaru, Sofia 210, miasto Ōita, prefektura Ōita, 870-0267, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz podstawowych danych umożliwiających jego identyfikację.